Questions fréquentes
Commandes
Comment passer commande ?
Il vous suffit simplement de vous rendre sur votre panier, en cliquant sur l'icône “panier” en haut à droite de votre écran, puis "Commander". Il ne vous restera plus qu'à entrer vos coordonnées de livraison et de paiement et le tour est joué !
Vous recevrez un mail de confirmation, puis un email d’expédition le soir du jour où la commande est remise au transporteur, qui contient le lien de suivi.
Comment utiliser mon code promotionnel ?
Si vous bénéficiez d'un code promotionnel, vous pouvez l’utiliser lors de la page de paiement.
Je souhaite modifier ma commande
Si vous souhaitez modifier votre commande, contactez-nous immédiatement par mail à contact@maisondesrituels.com. Selon l'état de traitement de votre commande, il sera possible de modifier, ajouter ou supprimer un produit.
Attention, nos délais de préparation et d'envoi étant courts afin que vous receviez vos produits au plus vite, il se peut que nous ne puissions pas la modifier.
Je souhaite annuler ma commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous immédiatement par mail à l'adresse contact@maisondesrituels.com.
Votre commande pourra être annulée si son état de traitement le permet avant préparation de la commande. Vous serez remboursé automatiquement par le moyen de paiement initial, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après l'annulation (si annulation faite avant l'expédition du colis).
Dans le cas contraire, nous ne pourrons vous rembourser sauf en cas de défaut avéré sur vos produits.
Comment suivre ma commande ?
Dans les 48h ouvrées suivant votre commande vous recevrez votre numéro de suivi par mail. Si vous ne recevez pas ce dernier, contactez-nous par mail à l'adresse contact@maisondesrituels.com
J'ai un problème avec ma commande
Nous sommes désolés si cela vous arrive.
Nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse contact@maisondesrituels.com avec une photo du produit endommagé, pour que nous puissions rapidement résoudre le problème.
Est-ce un abonnement ou un achat unique ?
Nos box sont proposées en achat unique, sans engagement. Vous êtes libre de commander à votre rythme, selon vos envies du moment.
Livraison et retour
Comment suivre la livraison de ma box ?
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi 📦
Vous pourrez ainsi suivre chaque étape de votre colis jusqu’à votre porte.
Quels sont les modes de livraisons disponibles ?
Nous avons deux modes de livraison disponible pour le moment :
- Colissimo (livraison 2 à 3 jours ouvrés)
- Mondial Relay (livraison 3 à 5 jours ouvrés)
Comment modifier mon adresse de livraison ?
Pour une commande en cours, il faudra nous contacter à l'adresse mail suivante : contact@maisondesrituels.com, afin que nous procédions au changement d'adresse. Attention, si votre commande a déjà été validée, nous n’avons pas beaucoup de temps pour modifier l’adresse et parfois, cela n’est pas possible.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 3 à 5 jours ouvrés.
Nous travaillons avec des partenaires de confiance pour que chaque box arrive avec soin et, dans les meilleurs détails.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est offerte en France.
Nous faisons au mieux pour que chaque box arrive chez vous sans stress, ni surprise.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons actuellement dans plusieurs pays d’Europe.
Les frais et délais de livraison s’adaptent automatiquement à votre adresse au moment de la commande.
Il y a un problème avec ma livraison
Si vous rencontrez un problème avec la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter directement via notre adresse mail : contact@maisondesrituels.com pour que nous puissions vous aider.
Produits et valeurs
Les produits sont-ils naturels ?
Oui, nous privilégions des créateurs français et européens, des produits naturels et des fabrications artisanales, respectueuses de la peau et de l'environnement.
Les emballages sont-ils éco-responsables ?
Oui, nous privilégions des matières recyclables, de seconde main ou compostables, de fournisseurs engagés, et des emballages conçus pour limiter l’impact environnemental.
Chez Maison des Rituels, chaque petit geste compte .
À quelle fréquence les box changent-elles ?
Nos box sont renouvelées au rythme des saisons, des événements et des énergies de l’année.
Cela vous permet de vivre une expérience sensorielle unique à chaque commande.
J'ai une question ou besoin de conseils
Une question sur un produit ? N'hésitez pas à contacter notre équipe via notre adresse mail : contact@maisondesrituels.com.
Paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Les moyens de paiement ci-dessous sont acceptés chez Maison des Rituels :
- CB
- Visa
- Mastercard
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
Peut-on payer en plusieurs fois ?
Le paiement en plusieurs fois n’est pas encore disponible.
Comment obtenir une facture d'achat ?
Pour obtenir une facture, il vous suffit de la télécharger depuis votre espace client ou de nous en faire la demande en nous contactant directement à l'adresse contact@maisondesrituels.com